作者戴斌是中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)。本文系作者在印度旅游管理學(xué)院(IITTM)的訪問(wèn)演講，標(biāo)題為《青年人是中印旅游共同的未來(lái)》。

　　尊敬的Sandeep Kulshreshtha校長(zhǎng)先生，老師們，同學(xué)們：

　　能夠在中印旅游年訪問(wèn)“不可思議的印度(Incredible India)”，來(lái)到著名的印度旅游管理學(xué)院進(jìn)行學(xué)術(shù)交流，并代表中國(guó)旅游研究院與貴院簽署合作協(xié)議，我和我的同事深感榮幸。在此，我要感謝亞洲開(kāi)發(fā)銀行對(duì)孟中印緬經(jīng)濟(jì)走廊項(xiàng)目(BCIM)旅游領(lǐng)域的關(guān)注，感謝各國(guó)旅游機(jī)構(gòu)特別是校長(zhǎng)先生您的盛情邀請(qǐng)，更要感謝生我養(yǎng)我的國(guó)家。正是得益于中國(guó)舉世矚目的發(fā) 展成就，數(shù)以億計(jì)的國(guó)民有可能走出國(guó)門(mén)，盡享在世界各地旅行的權(quán)利。

　　就在昨天，在參觀作為世界文化遺產(chǎn)的孟買(mǎi)火車(chē)站時(shí)，有青年人推著一輛自行車(chē)進(jìn)入了視野。我注意到那輛自行車(chē)的后座是加寬的，還綁著一捆繩子。那一刻，我情不自禁地憂傷：三十多年前，母親為了拉扯三個(gè)半大小子，也是如起早摸黑地騎著這樣的自行車(chē)在鄉(xiāng)下的集鎮(zhèn)和市區(qū)間載人運(yùn)貨?，F(xiàn)在回想起來(lái)，中國(guó)也在如母親一樣，在上個(gè)世紀(jì)八十年代改革開(kāi)放的日子里，盡管生活艱難，但是眼看著自己的子女一天天地成長(zhǎng)而充滿希望地勞作。那個(gè)時(shí)候，我們對(duì)旅游的概念只是偶爾從電視上看到金發(fā)碧眼的歐美人，妝容精致的日本人、韓國(guó)人，還有鄉(xiāng)音未改的海外華人，成群結(jié)隊(duì)地到北京登長(zhǎng)城、游故宮，去西安看兵馬俑。就像昨天下午我們?cè)谔┘Я曜叩迷谕鈬?guó)人通道樣，八十年代的中國(guó)為了賺取外匯而重點(diǎn)發(fā)展入境旅游，也是給了外國(guó)人種種便利。

　　校長(zhǎng)先生說(shuō)印度“待客如待神(Guest such as the question of God)”，中國(guó)人也說(shuō)“有客人自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)乎”?？墒羌依锊桓辉５那闆r下，讓客人游得順利，玩得開(kāi)心也并不是件容易的事情。為此，國(guó)家動(dòng)用寶貴的外 匯資源建酒店、買(mǎi)旅游大巴、整修景區(qū)、道路和廁所，直到現(xiàn)在我們還在大張旗鼓地搞“廁所革命”，總之一點(diǎn)一點(diǎn)地完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施。當(dāng)然，發(fā)展旅游僅有硬件 是不夠的。國(guó)家旅游局在借鑒歐美旅游發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，制訂了《旅游涉外飯店星級(jí)劃分與評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》，建設(shè)和培育了一批星級(jí)飯店，通過(guò)立法和行政審批， 開(kāi)設(shè)更多的旅行社，培養(yǎng)更多導(dǎo)游人員。到去年年底，中國(guó)共有1.4家星級(jí)飯店，2萬(wàn)家景區(qū)，2.7萬(wàn)家旅行社和85萬(wàn)名導(dǎo)游，加上航空、高鐵、高速公路、 地鐵、港口碼頭、客輪游船等公共交通，衛(wèi)星、基站、互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)終端等商業(yè)通訊體系，以及中央和地方政府主導(dǎo)的公共服務(wù)和安全救援體系，基本形成了旅游大 國(guó)的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)。

　　到了上個(gè)世紀(jì)中后期，我的母親和大多數(shù)國(guó)人一樣，基本上解決了溫飽，慢慢過(guò)上了稍為富裕些的生活，自然就產(chǎn)生了到外面的世界走一走，看一看的愿望。人民對(duì)美好生活的向往就是我們的奮斗目標(biāo)，為了實(shí)現(xiàn)國(guó)民的旅游權(quán)利，提升民眾的旅游福祉，國(guó)家通過(guò)法律和政策落實(shí)包括帶薪休假在內(nèi)的休息權(quán)。1999年10月1 日國(guó)慶節(jié)，中國(guó)人第一次享受了七天的長(zhǎng)假，并由此開(kāi)啟了國(guó)民旅游的新篇章。自當(dāng)年起，國(guó)民出游率，這一衡量國(guó)家旅游發(fā)展水平特別是國(guó)民旅游權(quán)利的關(guān)鍵指 標(biāo)，幾乎每五年就增長(zhǎng)了1次，對(duì)于近14億人口的大國(guó)而言，這并不是件容易的事情。到2015年底，中國(guó)在接待了1.34億入境旅游者的同時(shí)，還有超過(guò) 40億人次和1.17億人次分別在境內(nèi)和境外旅游。旅游總收入接近6000億美元，游客在海外的消費(fèi)則超過(guò)1000億美元，旅游還接動(dòng)了7000多萬(wàn)人口的就業(yè)，對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)就業(yè)雙雙超過(guò)10%。數(shù)據(jù)表明，中國(guó)正在迎來(lái)大眾旅游新時(shí)代。今天，旅游正在中國(guó)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、環(huán)境保護(hù)、對(duì)外交往中發(fā)揮越來(lái) 越重要的作用。

　　當(dāng)然，這么大的市場(chǎng)規(guī)模和區(qū)域發(fā)展的不平衡，也給我們的旅游接待特別是基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)體系帶來(lái)了巨大的壓力。特別是到了旅游旺季，旅游環(huán)境和服務(wù)品質(zhì)更是 引來(lái)一波接一波的抱怨，為此我們還為世界貢獻(xiàn)了一句中國(guó)特色的英語(yǔ)單詞，“People mountain people sea(人山人海)”?？梢哉f(shuō)，“擁擠并快樂(lè)著”正在當(dāng)代旅游的發(fā)展的真實(shí)寫(xiě)照。在持續(xù)快速增長(zhǎng)的出境旅游市場(chǎng)上，也存在著購(gòu)物比重高、少數(shù)游客的不文明 行為等問(wèn)題。中國(guó)政府和旅游業(yè)界沒(méi)有回避這些問(wèn)題，而是主動(dòng)從包括互聯(lián)網(wǎng)社交平臺(tái)在內(nèi)的新型媒體和傳統(tǒng)媒體那里聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)與建議。政府、業(yè)界和教育 科研機(jī)構(gòu)正在努力通過(guò)增加投資和供給，動(dòng)員社會(huì)力量發(fā)展全域旅游，加強(qiáng)科技應(yīng)用和文化創(chuàng)意來(lái)培育旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新動(dòng)能。今天，旅游已經(jīng)成為年輕人主導(dǎo)的 “大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”最為活躍的領(lǐng)域，并產(chǎn)生了攜程等一批充滿生機(jī)和活力的新型市場(chǎng)主體。它們與傳統(tǒng)的大型旅游集團(tuán)一道為國(guó)內(nèi)外游客提供兼容效率與品質(zhì) 的“中國(guó)服務(wù)”。在這一進(jìn)程中，我們?cè)敢馀c向世界學(xué)習(xí)，也愿意與包括印度在內(nèi)的世界各國(guó)分享中國(guó)的經(jīng)驗(yàn)。

　　老師們，同學(xué)們：

　　各位都是或?qū)⒁蔀閲?guó)家旅游發(fā)展的專(zhuān)業(yè)人才，甚至是產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，作為中國(guó)旅游智庫(kù)的領(lǐng)導(dǎo)者，也是曾經(jīng)的大學(xué)教育和管理者，愿意與大家分享如下幾點(diǎn)關(guān)于教育和培育的想法。

　　旅游是人類(lèi)長(zhǎng)存的生活方式，也是國(guó)民的基本權(quán)利，也是值得我們一生去學(xué)習(xí)和付出的光榮事業(yè)。 通過(guò)旅游，人們不僅可以放松身心，也可以增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，所謂百聞不如一見(jiàn)嘛。昨天和校長(zhǎng)先生一家共進(jìn)晚餐的時(shí)候，我說(shuō)在中學(xué)就讀過(guò)有關(guān)泰姬陵的課文，看過(guò)印度 電影《流浪者》，那時(shí)覺(jué)得每個(gè)印度人都是住宮殿，都擅長(zhǎng)唱熱情的歌，跳歡樂(lè)的舞。你們笑了，說(shuō)我們看成龍的電影，覺(jué)得來(lái)訪的教授都是武林高手。是的，如果 世界人每個(gè)人都能夠在大地上自由地行走，那將會(huì)減少多少偏見(jiàn)與誤解，又會(huì)增加多少不同國(guó)家、不同地區(qū)、不同種族和不同文明之間的沖突啊?，F(xiàn)在，每年都有超 過(guò)10億人次的國(guó)際旅游者，國(guó)內(nèi)旅游的人就更多了。旅游對(duì)世界經(jīng)濟(jì)和就業(yè)的綜合貢獻(xiàn)都超過(guò)了10%。在這個(gè)世界上，如果有既可增進(jìn)國(guó)民生活福祉，又能夠建設(shè)強(qiáng)盛國(guó)家的事業(yè)，不是值得每一位年輕人去付出畢生的才情和努力嗎?旅游正是這樣的事業(yè)。

　　一名優(yōu)秀的旅游工作者，不管是接待本國(guó)人，還是包括中國(guó)在內(nèi)的外國(guó)人，都必要系統(tǒng)了解本國(guó)、本地的歷史文化和當(dāng)代生活。 有人認(rèn)為接待好中國(guó)游客的第一要?jiǎng)?wù)是學(xué)好中文。這個(gè)觀點(diǎn)對(duì)不對(duì)呢?我看有道理，但是不全面。語(yǔ)言是溝通和交流的工具，不會(huì)說(shuō)客源國(guó)的語(yǔ)言，只能用手勢(shì)比劃 顯然不是那么回事兒。但是語(yǔ)言的背后是內(nèi)容，中國(guó)人來(lái)印度是要體驗(yàn)本地的生活方式，了解本地的歷史文化的。如果我們對(duì)本國(guó)、本地區(qū)、本民族的宗教、人口、 經(jīng)濟(jì)、社會(huì)沒(méi)有足夠的了解，也就沒(méi)有辦法讓客人乘興而來(lái)，滿足而歸。陪同我們的導(dǎo)游，按中國(guó)的習(xí)慣我是叫他小白的，是IITTM培養(yǎng)的導(dǎo)游，就很優(yōu)秀。昨天在孟買(mǎi)的博物館和當(dāng)代藝術(shù)館，他的專(zhuān)業(yè)解說(shuō)讓明白了印度的宗教演變，看到了印度的未來(lái)，理解了不同人群的生活方式。會(huì)前在校長(zhǎng)辦公室門(mén)前，看到那個(gè)象鼻 人的雕像，我的眼前就浮現(xiàn)了他告訴我的有關(guān)神話故事，以及故事所承載的印度人對(duì)自然、社會(huì)、人與人之間的倫理態(tài)度和價(jià)值取向。演講前你們?yōu)槲遗e行的點(diǎn)火、 掛花儀式也象征著對(duì)年輕人對(duì)光明未來(lái)的向往往，以及對(duì)知識(shí)和智慧的尊重。從你們身上，我看到了印度的未來(lái)，看到了中印旅游合作的希望所在。當(dāng)然，他對(duì)我們的飲食、住宿和參觀也照顧的很好。謝謝你，小白!

　　旅游教育、培訓(xùn)和研究部門(mén)在服務(wù)好本國(guó)旅游業(yè)的同時(shí)，還要有開(kāi)放的視野和格局，為推動(dòng)中印雙方和世界多邊的旅游合作。 在當(dāng)代旅游業(yè)的發(fā)展體系中，人才、科技和教育正在發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。我們不僅要用已有的理論知識(shí)去為旅游實(shí)踐提供更好的服務(wù)，還要從豐富多彩、與時(shí)俱進(jìn)的產(chǎn)業(yè)實(shí)踐中采集數(shù)據(jù)、收集信息，用模型、工具和方法形成當(dāng)代旅游發(fā)展理論和世界旅游思想。從數(shù)據(jù)來(lái)看，中印這兩個(gè)比鄰而居的大國(guó)，旅游交流還處于起步階段。去年首站到訪印度的中國(guó)人只有15.86萬(wàn)人，比斯里蘭卡還要少幾萬(wàn)人。在“一帶一路”、孟中印緬經(jīng)濟(jì)走廊、上海合作組織等國(guó)家戰(zhàn)略框架下，特別是受益于中印旅游年的推動(dòng)，將會(huì)有越來(lái)越多的民眾到訪彼此的國(guó)家，并對(duì)旅游智庫(kù)建設(shè)和教育培訓(xùn)提出新的要求。為此，中國(guó)旅游研究院愿意與IITTM在旅游統(tǒng)計(jì)、旅游大數(shù)據(jù)、旅游經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行監(jiān)測(cè)與預(yù)警、旅游科學(xué)研究、旅游培訓(xùn)和國(guó)際論壇等領(lǐng)域進(jìn)行全面多樣的合作。希望我和我的同事很快就可以北京接待你們，也希望更多的印度朋友多去看看“美麗中國(guó)(Beautiful China)”，那里有和你們同樣悠久的歷史、燦爛的文明，也有不一樣生活方式和“中國(guó)夢(mèng)(Chinese Dream)”。

　　再次感謝校長(zhǎng)先生的邀請(qǐng)，接下來(lái)我愿意回答大家感興趣的一些問(wèn)題。

　　謝謝!