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虛假行程單頻出　航空客票代理市場亟待規(guī)范

來源： 瀏覽數(shù)【4964】 發(fā)布時間：2010/7/28 17:26:40

民航業(yè)界正試圖整頓提供虛假行程單的航空客票銷售代理企業(yè)，目前總共查出近3000張?zhí)摷傩谐虇渭?0余家機票代理銷售商的違規(guī)行為，昆明凌云航空服務(wù)有限公司、云南鯤鵬航空服務(wù)有限公司以及昆明遠飛航空票務(wù)有限公司被罰，更多的處罰決定還將被公布。
中投顧問高級研究員黎雪榮認為，目前由于網(wǎng)絡(luò)的便捷性和高效性，航空銷售代理企業(yè)均是通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為旅客訂票、出票。但是網(wǎng)絡(luò)為我們帶來便捷的同時，也帶來了一些負面的問題。鑒于技術(shù)條件限制、網(wǎng)絡(luò)秩序監(jiān)管缺失等因素，導(dǎo)致一些航空代理企業(yè)違反市場誠信的行為屢有發(fā)生。

　　黎雪榮指出，我國自2006年開始使用電子客票行程單以來，確實給旅客提供了很多方便，但是新生事務(wù)總是有利有弊，這需要靠新的制度去規(guī)范和完善，但是由于目前電子客票市場還不規(guī)范，這也為一些不法分子牟取私利提供了機會。

　　比如，代理商可以從航空公司拿到很低折扣的客票，同時航空公司對這種的折扣客票在退票和簽轉(zhuǎn)方面規(guī)定了限制條件，但是一些不法代理商隱瞞了電子客票的實際折扣和退票、簽轉(zhuǎn)的限制情況，以更高的折扣價賣給旅客，賺取差價，使旅客在退票、簽轉(zhuǎn)時受阻。另外，傳統(tǒng)機票的真?zhèn)稳菀妆鎰e，而電子客票的行程單卻很容易偽造，使得不少旅客買到假的“航空運輸電子客票行程單”。

　　中投顧問研究總監(jiān)張硯霖指出，針對航空客票代理市場存在的虛假行程單等問題，需要通過完善的制度加以規(guī)范，如機票行程單的確認制度、代理操作員每次操作實名登記等銷售配套制度；另外民航總局及航協(xié)也應(yīng)作好監(jiān)督工作，作為行業(yè)資質(zhì)準(zhǔn)入相關(guān)部門，其職責(zé)不應(yīng)僅局限于票務(wù)代理商的資質(zhì)審查和會員發(fā)展，還應(yīng)做好定期檢查、監(jiān)督工作，并加大查處力度。